«Mi Tienda Online no vende»: 7 posibles razones

Actualmente cualquiera puede montar su propia tienda online por menos de 29 dólares mensuales, mucho tiempo y muchas ganas de aprender.

En Colombia el emprendimiento se ha disparado en cifras históricas. La tecnología y educación a distancia nos han dado herramientas para poder contar con proyectos propios con bajos presupuestos de arranque e infinidad de herramientas para impulsarlo cómo se debe.

 

Montar tu tienda online no es que la idea sea mala, pero creo que como en todo proyecto de emprendimiento, debes tener expectativas realistas y saber que aunque la visión es prometedora, el camino será largo y duro.

Si solo leyendo estos párrafos has reconsiderado la idea de emprender tu tienda online ya te hemos ahorrado muchos meses de trabajo y preocupaciones. Y enfocar tu mente en una nueva idea.

Si de lo contrario estás más que convencido que implementar tu tienda es la solución definitiva para tu negocio para reactivar las ventas o empezar la distribución de tus productos eres de los míos sigamos juntos…

Vamos a ver 7 barreras que seguramente encontrarás antes de empezar a ver que tu tienda empieza a vender.

#1: No cuento con un a tienda física que impulse mi tienda Online

Es mucho más fácil lanzar una tienda online cuando tienes un negocio tradicional ya montado porque, por un lado, estás seguro de que los productos que quieres vender online se están vendiendo desde hace años en tu tienda, estás todos los días frente a clientes y sabes expresar correctamente los beneficios de los productos o servicios que vendes a tus clientes.

Y  por otro lado, cuentas con una base de clientes que te puede permitir arrancar tu actividad online con el mayor de los activos que puedes tener.

El mayor de los activos de un negocio es un listado de clientes y no es un listado de “posibles” clientes, con lo cual una de las razones que pueden explicar que tu tienda no vende es que no estás montando una tienda online sino que estés montando un negocio y esto, para el emprendedor, requiere recorrer un camino que cuesta tiempo.

#2: No tengo público a quien vender mis productos

Hay muchos emprendedores que en estos momentos se encuentran frenados por que pensaron que con el simple hecho de abrir su tienda online van a empezar a vender de forma natural.

El ejercicio no es igual que abrir una tienda física donde tendrás cientos de personas que pasan al frente de tu local y los que realmente se encuentren

Uno de los temas importantes que debes tener en cuenta antes de tratar de vender online es llegar a la Audiencia Mínima Viable y esto es el número de personas mínimo necesario que puedes tener, por ejemplo detrás de un blog, antes de plantearte lanzar al mercado productos que pueden satisfacer las necesidades de este colectivo que has identificado.

Si no tienes ningún activo online o digital en el momento de lanzar tu tienda online, de alguna forma estás asumiendo que estás montando un negocio desde la nada y que aquí el precio que hay que pagar, yo lo cuantificaría, como  mínimo, en 24 meses de tu tiempo.

#3: No tengo experiencia previa en la venta online

Existen muchísimas soluciones y paquetes de software que te permiten montar una tienda online pero, en el fondo, esto es solamente la parte visible del iceberg.

Debes considerar que tu tienda online debe basarse en la gestión de existencias y en logística los cuales son factores que debes tener en cuenta dentro del presupuesto mensual.

Así mismo debes realizar un seguimiento de cada paso que los usuarios realizan dentro de tu tienda. Es indispenzable contar con herramientas de analytica web optimizadas para tiendas online y así tendrás mucha más información detallada de tus productos y las interacciones sobre ellos.

¿Por qué mueren los pequeños negocios?

La mayoría de los negocios pequeños suele detenerse por problemas de caja, porque la gestión de stock es lenta; tendrás un inventario en bodega y a menudo tardas mucho en venderlos, hay aquí una gestión financiera del circulante que es clave para el éxito de tu negocio.

Un trato diferente

Al ser un negocio online debes enfocarte en el contacto con tus clientes enviando mensajes personalizados, identificando sus gustos y recomendar productos relacionados. Ese contacto y atención especial genera que tu tienda online gane credibilidad y genere CONFIANZA lo cual es indispensable ya que ellos deberán ingresar sus datos financieros y generar una transacción online en una tienda que acaban de conocer.

Todo esto genera dudas sobre tu capacidad de poder llevar a cabo los fundamentos del negocio y como ves, los fundamentos del negocio no son solamente la tienda online.

#4: Mi tienda online está mal implementada

La decisión que vas a tomar sobre qué plataforma o qué sistema de tienda online vas a montar es fundamental:

  • Si vendes productos, la ficha del producto, cómo se enseñan estos productos y el propio proceso de compra (que debe ser lineal y con etapa claras), es fundamental en tu capacidad de conversión de visitas a ventas.
  • Tu alojamiento no tiene que ser un alojamiento de lujo pero sí tiene que funcionar correctamente.
  • Tu tienda tiene que tener una serie de características para que Google pueda indexarla bien y posicionarla en buenos lugares en las búsquedas orgánicas.

Todos estos elementos deben ser indispensables al momento de elegir tu plataforma ecommerce ya que representan factores importantes en el momento de la toma de decisiones del consumidor medidos en buenas o malas experiencias al navegar o simplemente al registrarse en tu tienda.

#5: Nadie visita mi tienda

Aquí, primero, yo creo que hay que tener expectativas razonables: no puedes esperar ventas en dos semanas. Si ya dispones de un listado de clientes que puedes contactar para comunicarles que acabas de lanzar una tienda online, en este caso sí puedes esperar ventas a muy corto plazo, pero en canales digitales, el posicionamiento de tu tienda como mínimo va a tardar unos meses.

Intenta implementar campañas de Email Automation así podrás tener a los clientes interesados en tu contenido enviandoles notificaciones programadas a su correo electrónico con el fin de estar presentes en su consideración de compra.

Así mismo puedes implementar una estrategia de Influencer Marketing la cual te permitirá alcanzar usuarios dentro de tu target de forma más orgánica y natural siendo tu influencer un referente de confianza a los clientes que no te conocen aún.

Si solamente apuestas por una tienda y ninguna otra táctica para generar tráfico hacia la tienda, va a ser difícil cerrar tus primeras ventas.

Un poco de publicidad no vendría mal

Enfócate en usar las palabras correctas, públicos y segmentaciones adecuadas para lograr tus objetivos de campaña. Distribuye bien tu presupuesto con el fin de no desperdiciarlo en tráfico poco relevante.

Como ves, tener la tienda online es solamente parte de la ecuación pero es como alguien que  gasta todo su dinero en comprarse un auto de lujo y luego no tiene dinero para comprarle gasolina, con lo cual el coche le sirve de muy poco.

Suele pasar algo parecido con las tiendas online donde se concentra la mayor inversión del emprendedor pero luego en las tácticas de generación de tráfico no hay ninguna solución dada y yo creo que es un error fundamental.

#6: Tengo muchas visitas pero nadie me compra

Muchos factores pueden impactar en la desición de comprar o no en tu tienda online. Todas están directamente relacionadas con la capacidad de tu tienda de generar la suficiente CONFIANZA con tus clientes potenciales antes de cerrar una venta.

Ofrece un proceso de compra seguro, debes dejar visible un número de teléfono, si hay testimonios de clientes mucho mejor, si hay opiniones y reseñas sobre tus productos y servicios también te ayudará, si puedes ofrecer una serie de garantías o tener una política de devolución de productos muy clara sería genial.

Seduce y fideliza con promociones especiales

Utiliza las técnicas de promociones para incentivar que tus clientes que ya compraron vuelvan y repitan una compra en tu tienda. Puedes jugar con recomendaciones incentivadas (las típicas promociones de “tráete un amigo”).

Como ves, la tienda en sí va a requerir que las estés animando; las ventas no te van a llegar del cielo.

Indispensable, genera CONFIANZA

En el caso de que trates de vender online productos sin marca, por ejemplo pienso en productos de artesanía en este caso tu capacidad de construir una relación previa con la gente a través del  blog explicando lo que estás haciendo, dando la cara, presentándote a ti como persona es fundamental para las ventas posteriores de tus productos. Así pasarás de ser una marca emergente completamente desconocida y sin reconocimiento, a un referente de innovación, emprendimiento y calidad.

#7: Mis clientes no vuelven a comprar

En este caso deben investigar e identificar posibles falencias en el servicio de entregas a domicilio, atención al cliente, o proceso de compra dentro de tu tienda. Implementa una newsletter con promociones, descuentos mensuales, estrategias de upselling o crossselling.

Cuesta 6 o 7 veces más captar un nuevo cliente que fidelizar un cliente actual, con lo cual deberías dedicarle tiempo a que tus clientes actuales compren más en tu tienda porque es tu estrategia más inteligente para incrementar tus ventas online a corto plazo.

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